Política de Troca e Devolução - Dedana Boutique

Na Dedana Boutique, prezamos pela sua satisfação total. Se precisar trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo transparente, simples e seguro para garantir seus direitos e facilitar sua experiência.

Como solicitar troca ou devolução

Envie sua solicitação para o e-mail [email protected].
Responderemos em até 2 dias úteis.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento (considerando a data no rastreamento).
Fique atento à sua caixa de entrada, inclusive spam e lixo eletrônico.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, manchas ou odores.
Sem lavagem ou alterações.
Com etiqueta original e todos os acessórios.
Em caso contrário, o produto poderá ser recusado e devolvido a você.

Troca por tamanho ou modelo

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após aprovação, enviaremos um cupom de crédito do valor pago para usar em outra compra.
Regras do cupom:
Validade de 60 dias.
Uso único.
O cliente arca com os custos de envio da troca.
Troca não pode ser convertida em devolução para reembolso.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, reembolsamos pela forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis após aprovação, crédito pode aparecer em faturas subsequentes.
Pix/Boleto: reembolso em conta indicada em até 15 dias úteis após aprovação.

Produtos com defeito de fabricação

Informe o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento.
Analisamos o produto em até 10 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, oferecemos crédito para nova compra ou solução adequada.
Não são aceitos problemas causados por mau uso ou desgaste natural.

Regras específicas para promoções, encomendas e envios

Produtos em promoção, liquidação, Black Friday ou outlet não aceitam devolução por arrependimento, mas podem ser trocados conforme as regras.
Produtos sob encomenda não podem ser cancelados após a compra, salvo exceções legais.
Envio de produtos sem autorização será recusado e devolvido.

Atendimento e suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar a garantir a melhor solução para você.

Garantir a clareza e a transparência em nossa política é nosso compromisso para que sua experiência de compra seja sempre positiva e segura.